Как да приложите успешно принципите на грижата за клиентите във всяка компания
Повечето организации днес признават важността на подобряването на грижата за клиентите - необходимостта да надхвърлят традиционното обслужване на клиентите и наистина да управляват клиентите като активи, но само около 6% прилагат ефективно принципите си. Тази книга напълно обяснява трите етапа в развитието на грижата за клиентите. Читателите ще се ръководят от процеса на придобиване на клиенти, запазването им чрез сегментиране и управление на връзките и насочване на най-значимите им маркетингови усилия към най-печелившите сегменти.