Бизнескомуникиране

Милка Бакърджиева

За особеностите на екземпляра

Състояние:: Много добро
Забележка:: Подчертавано на места.
Наличност:: 1 бр. - в това състояние и цена в този щанд. Други екземпляри от книгата

За изданието

Издателство:: АИ "Ценов"
Град на издаване:: Свищов
Година:: 2007 г.
Език:: Български
Страници:: 575
Корици:: Меки
Категория:: Самоусъвършенстване

Общуването е определящо свойство на общността. Човешкото общуване, като специфичен вид общуване, включва три страни: комуникативна, интерактивна и перцептивна. В настоящата разработка вниманието е съсредоточено върху първата страна. Но тъй като тя е тясно преплетена с останалите, на отделни места неизбежно се опира и до тях. Разкъсването на тези три страни е възможно само от познавателна гледна точка. Обект на изследване са деловите отношения, но е известно че личните и деловите отношения съществуват успоредно в една и съща организация, в една и съща група. Това са отношения на едни и същи хора, така че разграничаването и самостоятелното им изучаване е също до голяма степен изкуствено и подчинено на по-доброто разбиране. В подобно положение се намират средствата за вербално и невербално комуникиране. В живота те не могат да се разглеждат изолирано едни от други. Вербалните средства са куутични за разбиране на съобщението. Ако невербалната информация съдържа същината на съобщението, то вербалната съдържа самото съобщение. Вербалното съобщение се оформя и квалифицира според вида на невербалното послание. Така че, ефективните бизнескомуникации изискват да се управляват не само вербалните съобщения, но и невербалните и особено “процеса на съгласие” между тях. Това означава да се познават особеностите на вербалното бизнескомуникиране (речево и писмено, междуличностно и организационно), изразните средства на невербалното комуникиране и тяхното значение. Мода или увлечение са бизнескомуникациите днес? Нито едното, нито другото. Те са просто необходимост и ние сме закъснели с тяхното изучаване. Бизнескомуникациите включват всички процедури, чрез които може да се влияе. Като резултат от процеса на комуникиране в деловия живот те носят информация, чувства, мнения, съждения и т.н., чрез които се намалява степента на неопределеност на различните ситуации. В този смисъл властта, разглеждана като способност за влияние чрез разпореждане с разполагаемите ресурси,*Ще може да се реализира пълноценно без умението на ръководителите да комуникират помежду си и със своите подчинени. Ако се позовем на модела на Хенри Минцбърг, всеки ръководител изпълнява 10 роли, обединени в три основни групи: междуличностни, информационни и роли, свързани с вземането на решения. Изпълнението на всичките тези роли изисква комуникативни умения. 73 % от американските, 63 % от английските и 85 % от японските мениджъри посочват неефективните комуникации като основна причина за неуспеха на ръководените от тях организации. Ефективният мениджмънт изисква от всеки ръководител: 1) Да знае принципите на делово комуниране; 2) Да знае как да ги прилага; 3) Да иска да ги прилага; 4) Да е способен да ги прилага. Всичко това показва нуждата от изучаване на деловото комуникиране, не само като теория, но и като практика. Затова в изложението успоредно с теоретичните постановки са предложени и съвети за овладяване на умението за контролиране воденето на разговори, на умението за изслушване на събеседника, на умението за ефективно комуникиране в група, на умението за ефективно комуникиране по време на конфликти и на преговори и някои други умения. Деловото комуникиране с партньори от други страни изисква познаване и спазване не само на принципите на комуникиране, но и на протокола и деловия етикет. Ето защо те също са обект на внимание. Представени са 15 страни от различни континенти. Книгата съдържа множество теоретични и практически постановки, оформени като нови знания, комуникативни умения или тестове и различни задания за възприемане на материала и доближаване до практиката. По-конкретно, по подобие на чуждестранните издания, тук са включени ситуации за анализ с въпроси за тяхното обсъждане, тестове с ключове за тяхното решаване. РАЗДЕЛ I. СЪЩНОСТНА ХАРАКТЕРИСТИКА НА КОМУНИКИРАНЕТО 9 Тема 1. Общуване и комуникиране 11 1. Същност на човешкото общуване. Значение. Генезис 11 2. Комуникирането - същностна страна на човешкото общуване 17 Тема 2. Цели и основни фази на процеса комуникиране 24 1. Цели на процеса комуникирането 24 2. Основни фази на процеса комуникиране 26 Тема 3. Видове комуникации 36 1. Словесна и несловесна комуникация 36 1.1. Словесна (вербална) комуникация 36 1.2. Несловесна(невербална) комуникация 38 2. Еднопосочна и двупосочна комуникация 39 3. Национална, културна и междукултурна комуникация 40 Тема 4. Словесна и несловесна комуникация 43 1. Речева словесна комуникация 43 1.1. Предимства на речевата комуникация 43 1.2. Недостатъци на речевата комуникация 44 1.3. Основни функции на речевата комуникация 46 1.4. Основни форми на речевата комуникация 46 2. Писмена словесна комуникация 48 2.1. Предимства на писмената комуникация 49 2.2. Недостатъци на писмената комуникация 50 3. Несловесна(невербална)комуникация 51 3.1. Предимства на невербалната комуникация 51 3.2. Недостатъци на невербалната комуникация 52 4. Взаимодействие между вербалното и невербално поведение при директно комуникиране 53 Тема 5. Еднопосочна и двупосочна комуникация 56 1. Основни елементи на еднопосочната и двупосочна комуникация 56 2. Фактори, от които зависи ефективността и надеждността на еднопосочната и двупосочна комуникация 61 Тема 6. Национална, културна и междукултурна комуникация 1. Различие между национална, културна и междукултурна комуникация 1.1. Разбиране за култура 1.2. Основни типове култури 1.3. Културни различия в многокултурните организации 1.4. Влияние на Теорията за културните различия и на Теорията за културната конвергенция върху умението за междукултурно комуникиране 'а Поликултурността - необходимо условие I за ефективна междукултурна комуникация Алгоритъм за постигане на поликултурност 2.1. Отстраняване на собствените бариери пред комуникирането с хора от други култури 2.2. Развитие на емпатично отношение към хората от други култури 2.3. Крос-културен тренинг Тема/7 (приложна). Задания за самообучение I и обучение в група РАЗДЕЛ II. МЕЖДУЛИЧНОСТНО КОМУНИКИРАНЕ В ДЕЛОВИЯ ЖИВОТ ? Тема 8. Същностна характеристика на междуличностното комуникиране 1. Същност на междуличностното комуникиране (МЛК) 2. Типове комуникатори 3. Стилове за междуличностно комуникиране 9 Тема 9. Умението за контролиране воденето на разговори като основно умение за междуличностно комуникиране 1. Значение на умението за контролиране воденето на разговори (УКВР) 2. Съставни умения на УКВР 3. Полза от подобряване на УКВР 4. Основни правила (съвети) за овладяване на УКВР. Тема 10. Умението за изслушване на събеседника като основно умение за междуличностно комуникиране 108 1. Характеристика на процеса слушане 108 2. Методи на слушане 113 2.1. Вниманието като метод на слушане 113 2.2. Паметта като метод на слушане 114 2.3. Нерефлексивно слушане. Основни техники 117 2.4.Рефлексивно слушане. Основни техники. 118* 2.5. Положителната насоченост като метод на слушане. Основни форми 121 2.6. Език на невербалното комуникиране 125 3. Стил на слушане и реакции спрямо говорещия (Основни категории слушатели) 125 4. Правила за ефективно слушане. 128 Тест. 130 Тема 11. Телефоните като средство за делово междуличностно комуникиране 134 1. Акустични технически средства 134 2. Предимства и недостатъци на деловото телефонно комуникиране 136 3. Практически аспекти на деловото телефонно комуникиране 137 Т£ма 12. Грешки и ключове за успех в областта на деловото междуличностно комуникиране 142 1. Източници на грешки и проблеми в процеса на деловото междуличностно комуникиране 142 2. Ключове за успех в областта на деловото междуличностно комуникиране 145 Т§1у(Ь 13 (приложна). Задания за самообучение и обучение в група 152 РАЗДЕЛ III. ВЪТРЕШНО ОРГАНИЗАЦИОННО КОМУНИКИРАНЕ 162 Тема 14. Същност на вътрешното организационно комуникиране 164 1. Комуникационни мрежи и комуникационни канали. Същност. Видове 1.1 КОММ1-1М1/01 ....... 1.2. Комуникационни канали 1.3. Нравствени аспекти на организационните комуникации 2. Вътрешно вертикално организационно комуникиране. Същност. Основни форми 2.1. Низходящо вътрешно организационно комуникиране 2.2. Възходящо вътрешно организационно комуникиране 3. Вътрешно хоризонтално организационно комуникиране. Същност. Основни форми Тема 15. Умението за работа в група като основно умение за вътрешно вертикално и хоризонтално организационно комуникиране 1. Групата като социален феномен 2. Формалните групи в мениджмънта. Условия за ефективно комуникиране 2.1. Функционални групи 2.2. Проблемни групи 3. Неформалните групи в мениджмънта Особености на комуникирането 4 Стадии в развитието на групата Тема 16. Умението за делегиране на правомощия като основно умение за вътрешно вертикално организационно комуникиране 1. Същност на процеса делегиране на правомощия 2. Организационни и процедурни въпроси 3. Делегирането на правомощия като комуникационен процес 4. Преимущества на делегирането на правомощия 5. Трудности при делегирането на правомощия и начини за тяхното преодоляване 6. Комуникиране при делегиране на правомощия и възлагане на задачи на подчинени, определени като проблемни личности Тема 17. Умението за управление на конфликти като основно умение за вътрешно вертикално и хоризонтално организационно комуникиране 1. Необходимост от комуникативна култура 2. Конфликтът с главно “К” 2.1. Определения 2.2. Конфликтът като процес 2.3. Функционални и дисфункционални последствия 2.4.Типология на реалните конфликти 3. Основни типове конфликти 3.1. Вътрешноличностен конфликт (ВЛК) 3.2. Междуличностен конфликт (МЛК) 3.3. Комуникиране между личността и групата 3.4. Междугрупов конфликт (МГК) 4. Стратегии за управление на конфликтите. Условия за ефективно комуникиране 4.1. Комуникиране при реализиране на стратегиите за предотвратяване на потенциални конфликти; 4.2. Комуникиране при реализиране на стратегиите за разрешаване на възникнали вече конфликти 4.3. Комуникиране при реализиране на стратегиите за иницииране на конфликти Тема 18. Умението за участие в делови съвещания като основно умение за вътрешно вертикално и хоризонтално организационно комуникиране 1. Планиране на делови съвещания 2. Предварителна подготовка за участие в делови съвещания 3. Правила за ефективно комуникиране по време на делови съвещания Тема 19. Грешки и ключове за успех в областта на вътрешното организационно комуникиране 1. Грешки, свързани с ръководителите и подчинените в качеството им на участници в комуникацията. Начини на тяхното преодоляване 2. Грешки, свързани с организацията и с нейната управленска структура. Начини за тяхното преодоляване 3. Грешки, свързани с организацията на работа във формалните групи. Начини за тяхното преодоляване