Фирмен протокол

Лалка Борисова

За особеностите на екземпляра

Състояние:: Много добро
Забележка:: Незначителна забележка по корицата.
Наличност:: 1 бр. - в това състояние и цена в този щанд. Други екземпляри от книгата

За изданието

Издателство:: Международно висше бизнес училище
Град на издаване:: Ботевград
Година:: 2008 г.
Език:: Български
Страници:: 196
Корици:: Меки
Категория:: Икономика, бизнес и финанси
ISBN:: 978954943229

Има какви ли не митове за добрите обноски и маниери на поведение. Овладяването им е сложно изкуство, но не непостижимо. Добре възпитаният човек използва своите познания, за да създава комфорт за всички. Изискванията на етикета не потискат индивидуалната изява. Добрите маниери спестяват време, защото не се налага успокояване на наранени чувства или поправяне на съкрушителни грешки. Етикетът изисква малки инвестиции, достатъчни за реализирането на големи печалби. Съдържание Предговор...................................................7 Първа тема Фирмена (организационна) култура............................9 1. Характеристика и определение за фирмена култура ..............9 2. Елементи на фирмената култура........ .....................13 3. Типове фирмена (организационна) култура.....................15 Втора тема Фирмен протокол ...........................................21 1. Общуване на работното място. Правила за поведение и пътна карта за постигането им ...............................21 2. Външният социален статут - сигнал за професионалните способности ...............;..............................30 3. Раздвоен имидж - спънка във вашата кариера ..................32 4. Визитките - задължителен атрибут на съвременния протокол.....35 5. Фирмен уебсайт ............-...............................40 Трета тема Бизнес етикет.........:.....................................47 1. Какво е'бизнес етикет? .....................................47 2. Какво не е етикет: митове за маниерите .......................48 3. Изследване на неуспеха .....................................49 4. Начини за справяне с оплакванията ...........................50 5. Обществени "табута".......................................54 Четвърта тема Умението да говорим ........................................60 1. Поведение на личността при разговор и умения за слушане .......60 2. Ключови моменти за поддържане на разговор ..................63 3. Сбогувания ...............................................65 4. Ти и Вие..................................................66 5. Неприличните думи ........................................66 6. Говоренето по телефона.....................................68 Пета тема Общуване чрез писана реч ...................................74 1. Писмената комуникация като функция на всеки бизнес .........74 2. Етикетът и електронната кореспонденция (имейли) .............86 3. Установяване на бизнес контакти посредством делови писма -стандартни изрази при различните видове......................89 4. Докладът като реторическа форма............................96 Шеста тема Стилно поведение в службата ...............................101 1. Офис организация и съвременни технологии ..................101 2. Как да работите по-ефективно - предотвратяване на явлението "вътрешна емиграция" .....................................105 3. Организиране на посещения на важни гости...................108 4. Правила на поведение......................................110 5. Чек-листа: служебни взаимоотношения ......................117 Седма тема Установяване на контакти и преодоляване на недоразумения .. .125 1. Установяване на контакти с вербални и иевербални средства.....125 2. Диалогът като форма на бизнес комуникация за изграждане на доверие ...............................................131 3. Възникване и преодоляване на недоразумения и конфликти......134 4. Емоционалната интелигентност (ЕЙ) - форма на доверие и съпричастност (емпатия) между двете страни .................138 Осма тема Принципи при водене на преговори ..........................148 1. Правила и принципи при водене на преговори..................148 2. Етикет и стандарти на поведение при преговори. Стилове в преговорите.....................................154 3. Стратегии при преговори...................................157 4. Принципи и навици за професионален и личен успех............163 Задания за самоподготовка .167

Ключови думи: Фирмен протокол, Лалка Борисова